داستان برند

نیاز اصلی مشتریان ما یعنی وجود مرکزی برای ارائه سرویس های ویژه با محصولات خریداری شده، پایه های اصلی برند ما را شکل داد و رفته رفته با راه اندازی مغازه ای جهت ارائه خدمات محصولات و با استقبال مشتریان، برند مدوسا شکل گرفت یا به نوعی برای تیم ما، مدوسا متولد شد و این امکان برای ما و مشتریان عزیز فراهم گردید، که علاوه بر تست محصولات جهت اطلاع از کیفیت، خدمات مرتبط با محصول برای مشتریان عزیز ارائه گردد.

شاید برای دوستانی که اخیرا به جمع ما اضافه شدند سوالی پیش بیاید که در ابتدای مسیر چه خدماتی ارائه می دادیم؟! شروع کار ما به این ترتیب بود؛ در صورتی که مشتری محصولی مثل واکس داشبورد و لوسیون چرم را خریداری می کرد با مراجعه به مغازه 20 متری خدمات واکس داخل و لوسیون چرم برای خودروشان اجرا می شد.

رفته رفته با توجه به نیاز مشتریان برای ارائه خدمات بدنه همانند واکس بدنه و شستشوی رینگ ها، تجهیزات کارواش به مغازه اضافه شد چرا که برای اجرای واکس بدنه و استفاده از رینگ شوی نیاز به شستشو خودرو را داشتیم. یکی از دغدغه های مشتریانی که به صورت مداوم از واکس بدنه استفاده می کردند این بود که به زیبایی بدنه خودرو اهمیت ویژه ای می دادند و از دیدن خط و خش های روی بدنه احساس بدی پیدا می کردند و واکس های بدنه هم راه حلی کوتاه مدت و موقتی بود به همین دلیل خدمات احیای رنگ بدنه را به وسیله تجهیزات بروز و دستگاه های مدرن را به لیست خدمات اضافه کردیم.

نیاز و خلاء دیگری حس شد! اینکه مشتریان بعد از دریافت خدمات احیای رنگ و پس از مراجعه به کارواش های سنتی پس از مدتی، خودروشان زیبایی اولیه خود را که بعد از احیای رنگ به دست آورده بود، از دست می دادند. سوالی که مدام ذهنمان را مشغول کرده بود این بود که با چه روشی می توان زیبایی خودرو را طولانی مدت حفظ کرد؟! به دو عامل کلیدی رسیدیم؛ اولین عامل نوع شستشو بود. کارواش های سنتی و غیر اصولی با استفاده از اسفنج های زبر باعث آسیب رساندن به رنگ بدنه خودرو می شدند و اینجا بود که در زمینه کارواش و تجهیزات تاچ‌لس تحقیق صورت گرفت که منجر به آشنایی تیم مدوسا با سیستم فوم سنگین گردید و پس از بازدید از کارخانه موبیل سرویس، تجهیزات و سرتیفیکیت های لازم را اخذ کرده و پس از وارد کردن نمونه های اولیه و تست آن ها، کارواش تاچ‌لس در مغازه 20 متری راه اندازی شد.

دومین عامل نیاز به لایه ای قوی تر از واکس برای محافظت از زیبایی و آسیب های رنگ بود. بدین ترتیب در زمینه پوشش محافظ رنگ و سرامیک واقعی خودرو تحقیق صورت گرفت که بعد از چندین سفر نمایندگان مدوسا به ارمنستان، گرجستان، ترکیه و دبی نقطه ای بود برای همکاری برند مدوسا با برند آی-شاین، برندی که استراتژی سازمانی آن تمرکز بر روی کیفیت بوده و بودجه اش را صرف افزایش کیفیت محصولات خود می کند و تمرکز کمتری بر روی برندینگ و تبلیغات دارد. بعد از گذراندن دوره های آموزشی توسط تیم مدوسا و دریافت سرتیفیکت ها، موفق به اخذ نمایندگی انحصاری در ایران شد و پس از آن برای مشتریانی که به خودرو خود اهمیت ویژه ای می دادند  و تا آن زمان از انواع واکس‌ها استفاده می‌کردند، شروع به اجرا سرامیک کردیم و کارواش تاچ‌لس بعنوان خدمات پس از فروش برای مشتریانی که خدمات   سرامیک انجام می دادند،

جایگاه ویژه ای پیدا کرد سال 1396، سال توسعه برند و پرکار شدن تیم مدوسا بود، اتفاقاتی که برنامه ریزی کرده بودیم ولی برآورده شدنش به این سرعت را پیش بینی نکرده بودیم. اوایل سال 1396 بعد از اجرای پوشش سرامیک بر روی خودورها با جنس رنگ های متفاوت، دو شعبه دیگر شمال و شمال شرق تهران افتتاح گردید. اینجا بود که به نوعی اولین خشت های آکادمی مدوسا هم گذاشته شد. پس از گذر ماه ها و ماه ها، مشتریان عزیزمون تبدیل به دوستانمون شدند و با فعالیت در اینستاگرام روز بروز به تعداد مشتری ها و دوستانمون اضافه شد. پاییز 96 بود که خبر ناخوشایندی به دستمون رسید و باید با مغازه 20 متری خداحافظی می کردیم چون مالک، مغازه 20 متری را واگذار کرده بود. این اتفاق در ابتدا ناخوشایند بود ولی منجر به توسعه کسب و کار ما شد و دی ماه 96 اولین مجموعه خودروئی با کارواش تاچ‌لس واقع در منطقه عباس آباد با مدیریت مدوسا افتتاح گردید. فضای بزرگتر، با ظرفیت بیشتر برای خدمات دیتیلینگ همراه با کارواش بزرگ جهت راه اندازی اولین کارواش بزرگ تاچ‌لس مهیا شد. با تمام سختی ها سعی در تغییرات عمده ای نسبت کارواش های متداول کردیم از جمله سیستم شستشو جدید، برخورد پرسنل، عدم دریافت انعام، استفاده از دستمال های تفکیک شده، استفاده از واکس و لوسیون استاندارد.